Responsable Pôle Grands Comptes H/F
À propos du poste
Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés, que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumineux. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, le/la Responsable du Pôle Grands Comptes supervise une équipe dédiée et pilote les activités liées à la gestion et à la fidélisation des clients stratégiques. Ce poste implique un management actif, une maîtrise des risques et une optimisation continue des processus pour garantir une qualité de service exemplaire. Vos missions : 1. Piloter l'activité du pôle Grands Comptes * Organiser et planifier les opérations afin d'assurer une prise en charge optimale des demandes des clients grands comptes. * Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour fidéliser les clients et assurer le renouvellement des contrats. * Mettre en place et suivre les processus et indicateurs pour garantir la satisfaction client (KPIs, reporting, qualité de service). * Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de nouveaux projets, en coordonnant les tests avec les équipes concernées. 2. Manager une équipe * Encadrer, former et évaluer les gestionnaires Grands Comptes. * Participer au recrutement pour maintenir une équipe performante et adaptée aux besoins. * Organiser des réunions d'équipe régulières et des points individuels pour assurer un suivi personnalisé. 3. Évaluer et maîtriser les risques * Identifier les anomalies et remonter les besoins d'amélioration à la hiérarchie. * Élaborer et mettre en œuvre des plans d'amélioration adaptés. * Maintenir à jour les procédures et réaliser des contrôles réguliers au sein du pôle. 4. Contribuer à l'amélioration continue * Proposer et déployer des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients grands comptes. * Participer activement aux initiatives internes (groupes de réflexion, projets d'amélioration continue). * Adopter et promouvoir les valeurs d'amélioration continue et de travail collaboratif au sein de l'entreprise. Votre profil : Savoir-faire * Solides compétences en management et en pédagogie. * Expertise dans la location longue durée (LLD) et la gestion de clients grands comptes. * Bonne maîtrise des assurances, services LLD, fiscalité automobile et marché des professionnels. * Aptitudes commerciales et capacité à gérer les conflits. * Connaissance approfondie des processus et procédures organisationnels. Savoir-être * Sens aigu du service client et excellent relationnel. * Rigueur, organisation et gestion efficace des priorités. * Capacité à travailler en équipe et en mode projet. * Communication claire et persuasive, à l'écrit comme à l'oral. * Esprit analytique et force de proposition pour l'amélioration continue. Profil recherché Issu(e) d'une formation supérieure en gestion, management ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative en encadrement d'équipe et en gestion de clients stratégiques, idéalement dans le secteur de la location longue durée ou de l'automobile. Votre sens de l'organisation, votre leadership et votre aptitude à évoluer dans un environnement exigeant seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste. Rémunération : 40 000 à 41 000 €
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté