Responsable Prise en Charge Client F/H

À propos du poste

Notre client est un acteur majeur du transport et de la mobilité en France, avec une présence internationale. Il offre une gamme diversifiée de services, allant du transport ferroviaire de voyageurs et de fret à des solutions de mobilité innovantes, en passant par la gestion d'infrastructures et les services connexes. Engagé dans la transition énergétique et le développement durable, il met l'accent sur l'innovation technologique et la digitalisation pour répondre aux besoins de ses clients tout en réduisant son empreinte environnementale. Le groupe valorise la diversité, l'inclusion et l'épanouissement professionnel au sein de ses équipes. Il recherche des talents motivés pour contribuer à son ambition de transformer la mobilité du futur. Vos missions principales seront : - Organiser l'orientation et la prise en charge des clients en situation normale et perturbée en gare de Lyon Part-Dieu. - Réaliser des missions de services, notamment l'animation de l'espace de vente. - Superviser les automates de vente de billets de train. - Vendre les billets. Liste non exhaustive. Expérience souhaitée dans la vente et la relation client. Salaire : à partir de 2 400EUR bruts mensuels (taux horaire 16.14EUR) Poste à pourvoir le plus vite possible. Savoir-être : - Autonomie - Calme, maîtrise de soi, conserve son sang-froid en situation perturbée, - Capacité de jugement, d'adaptation, d'anticipation et d'analyse. - Aptitude relationnelle, diplomatie et persuasion, - Esprit d'initiative et de décision, Réactivité, - Rigueur et méthode, - Esprit de service, sens de la relation client - Travail en équipe - Polyvalence au sein des missions Vente-Services - Port de la tenue de travail complète, - Possession et utilisation des agrès et outils de travail mis à sa disposition (Radio, Smartphone professionnel, Caméra piéton ...) et garant du bon fonctionnement de ces derniers. Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté