Responsable qualité & expérience client (H/F)

Pullman Paris La Défense 92 - PUTEAUX, 92, 92800

À propos du poste

DESCRIPTIF DE L'OFFRE Votre mission : Chouchouter nos clients! Vous êtes notre acteur principal pour piloter la qualité au sein de l'hôtel Pullman Paris La Défense. Vous interagissez chaque jour avec nos clients et répondez à leurs attentes. Vous êtes constamment en mode 360° au sein de l'hôtel, à l'affût du détail qui tue ou qui booste. Vous êtes la voix du client à l'intérieur de l'hôtel et assurez le lien, l'interface entre les différents services. Votre management transversal impulse une dynamique propice à la cohésion des différents services. Vous animez les indicateurs qualité, faites vivre les identifiants de la marque au quotidien. Vous mettez en oeuvre des actions de sensibilisation à l'expérience client et au savoir être Pullman pour l'ensemble de nos équipes. Loin d'être figurants, nos Heartists nous ont déjà hissés à la 1ère place Tripadvisor sur La Défense ! Vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients en amont, pendant et même après leur séjour. Heartist = talent créatif qui agit avec le coeur

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

  • Assistance technique et dépannage
  • Initiation et formation
  • Réduction de la fracture du numérique
  • Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

  • Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
  • Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
  • Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
  • Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

  • Intervention dans un rayon maximum de 25km
  • Hyper-proximité avec vos clients
  • Gestion autonome de votre entreprise
  • Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

  • Bon relationnel et grand sens du service
  • Dynamique et réactif(ve)
  • Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
  • Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
  • Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
  • Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté

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À propos de Pullman Paris La Défense

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Pullman Paris La Défense : Un havre de paix au coeur du 1er quartier d'affaires européen. Dans le quartier d'affaires de la Défense, face au CNIT et à seulement 10 minutes du centre de Paris, le Pullman Paris La Défense vous accueille dans un cadre alliant convivialité, connectivité et confort. Entre transparence, élégance et jeux de lumière, notre hôtel entièrement rénové offre 382 chambres où tous nos équipements sont réunis pour garantir un maximum de bie...