Responsable qualité services (H/F)
À propos du poste
DESCRIPTIF DE L'OFFREVotre mission : Chouchouter nos clients!Vous êtes notre acteur principal pour piloter la qualité au sein de l'hôtel Pullman Paris La Défense.Vous interagissez chaque jour avec nos clients et répondez à leurs attentes. Vous êtes constamment en mode 360° au sein de l'hôtel, à l'affût du détail qui tue ou qui booste.Vous êtes la voix du client à l'intérieur de l'hôtel et assurez le lien, l'interface entre les différents services.Votre management transversal impulse une dynamique propice à la cohésion des différents services.Vous animez les indicateurs qualité, faites vivre les identifiants de la marque au quotidien. Vous mettez en œuvre des actions de sensibilisation à l'expérience client et au savoir être Pullman pour l'ensemble de nos équipes. Loin d'être figurants, nos Heartists* nous ont déjà hissés à la 1ère place Tripadvisor sur La Défense !Vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients en amont, pendant et même après leur séjour.* Heartist = talent créatif qui agit avec le cœurPROFIL RECHERCHÉ -Vous cultivez avec sincérité la proximité avec les équipes et nos clients car chez Pullman nous faisons toujours en sorte qu'ils se sentent un peu chez eux. -Votre rigueur fait de vous LA référence en matière de standards -Vous aimez travailler en équipe et partager collectivement les oscars comme les flops au sein des équipes -Véritable pédagogue, vous transmettez l'ADN de la marque aux collaborateurs -Vous faites un sans faute sur toutes les lignes, en Français comme en Anglais (que vous parlez couramment)
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté