responsable Réceptionniste (H/F)

À propos du poste

Tu es à la recherche d'une nouvelle aventure? tu rêves de travailler dans une ambiance conviviale et amusante? Tu veux rejoindre une équipe organisée, avenante, polyglote ? Ne cherches plus tu es à la bonne adresse. Qui sommes nous ? Nous sommes le camping 4* La Tamarissière, réputé pour sa localisation, bord de plage, à 10 min du cap d'adge. L'équipe de réception est composée de 5 personnes. Camping de 525 emplacements À propos du poste Nous recherchons un(e) responsable réceptionniste dynamique et accueillant(e) pour intégrer notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos visiteurs et clients, jouant un rôle clé dans la création d'une première impression positive. Votre aisance téléphonique et votre sens du service client seront essentiels pour garantir une expérience agréable à tous. Missions: Clientèle : - Assurer le bon déroulement fast check-in / fast check-out clients - Gérer les litiges et suivre les dédommagements proposés. Soulever et remonter les différentes problématiques afin de mettre en place des solutions durables pour effacer toute forme d'insatisfaction en collaboration avec la direction - Fidéliser les clients - Vérifier la véracité des informations données aux clients sur différents supports (site internet, communication sur place...) Gestion de personnel : - Recruter personnel réception - Elaborer planning réceptionnistes - Suivre feuilles présence / heures supplémentaires : Ajuster planning - Former l'équipe réception aux tâches quotidiennes - Coordonner le travail de l'équipe Réception Financier : - Contrôler les caisses et faire les remises en banques - Non soldés Gestion de planning de réservation : - Paramétrage Eseason - Vérifier Réservations sans encaissement / sans emplacement - Surclasser - Optimisation de planning - Traiter les options - Délocaliser, cohérence des hébergements attribués au client en fonction de la période et des remplissages Profil recherché Vous êtes la personne idéale si vous possédez : * Une expérience préalable en réception ou dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie * Un excellent sens du service client et une attitude professionnelle * Une aisance téléphonique et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément * Des compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais (multilingue souhaité) * Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de réservation * expérience en management obligatoire Si vous êtes motivé(e) par le contact humain et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre équipe ! Type d'emploi : CDI, CDD Durée du contrat : 9 mois Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois Horaires : * Disponible le week-end Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 17/01/2025

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté