Responsable Satisfaction Clients (f-h) - Réf. RESP1100 (H/F)

À propos du poste

BATISANTÉ accompagne les professionnels de l'habitat privé et public, les collectivités et les entreprises dans la protection des bâtiments et de leurs occupants. BATISANTÉ vous propose de rejoindre ses équipes dans le cadre d'une alternance en tant qu'Assistant(e) Comptable. Rejoindre BATISANTÉ c'est choisir un Groupe qui : * Est en pleine croissance ; * A lancé son programme de transformation numérique ; * Propose de travailler dans un environnement stimulant ; * Reconnait et recrute les futurs talents ; * Accompagne la montée en compétence de ses collaborateurs ; * Est pérenne avec 50 ans d'existence et plus de 1500 collaborateurs ; * Est présent sur tout le territoire national Dans le cadre de son développement, BATISANTÉ recrute un(e) Responsable Satisfaction Clients (f-h) en CDI (création de poste). * Manager une équipe et la conduire vers l'atteinte des objectifs est votre vocation ? * Vous êtes orienté(e) satisfaction client ? * Vous êtes d'un tempérament entreprenant et avez à cœur de contribuer à la réussite de notre Groupe ? Rencontrons-nous ! Rattaché(e) à la Direction satisfaction clients, vous êtes garant de la satisfaction clients. Vous animez et accompagnez au quotidien une équipe de Gestionnaires, vos principales missions : * Piloter et traiter les réclamations et résiliations, * Organiser le travail au sein de l'équipe, * Participer de façon proactive aux traitements des demandes en support de l'équipe de gestionnaires, * Suivre les indicateurs de performance, mettre en place et suivre les reportings liés aux activités du service, * Assurer les montées en compétences de l'équipe. Profil * De formation idéalement Bac+3 à Bac+5, * Vous avez minimum 4 ans d'expérience sur un poste similaire, dans le domaine de la prestation de services, * Vous avez une expérience en animation et management d'équipe au sein d'un service clients, ADV, commercial. * Sens de l'écoute, * Leadership, * Rigueur. Vous maitrisez le pack office et notamment Excel et êtes à l'aise dans l'utilisation des ERP et/ou CRM. Avantages RTT, Carte tickets restaurants, Mutuelle, Accès aux avantages du CSE (chèques vacances, chèques cadeaux Noël)... Type d'emploi : CDI Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Formation: * Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté