Responsable SAV F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)

À propos du poste

Descriptif du poste: Dans le cadre du développement de l'activité et pour être toujours plus proches de nos clients et mieux les servir, nous recherchons notre futur (e) RESPONSABLE SAV (H/F) EN CDI Agence de Saint Pryvé Sous la responsabilité d'Aurélie et avec l'ensemble de l'équipe commerciale et technique, vous êtes l'interlocuteur privilégié.e des clients. Vos principales missions sont : - Assurer le lien avec le client, le commercial et l'ADV à tous les stades de l'intervention :Réceptionner les appels clients, analyser la demande et apporter une réponse rapide au client -Recueillir les demandes et remontées d'information des clients concernant l'intervention et/ou la qualité du service fourni (clients satisfaits ou mécontents), les analyser, exploiter ces informations et rendre compte à son responsable -Planifier la préparation des mises en route machines et informer l'ADV lorsque la machine est prête -Mettre en oeuvre les moyens nécessaires à la satisfaction client Transmettre les informations pour mettre à jour les contacts clients -Planifier les ressources nécessaires aux interventions, Commander les pièces détachées et les consommables nécessaires à l'intervention -Établir et négocier les demandes d'achats (clients et internes) des prestations auprès des fournisseurs et en assurer la commande et la réception -Organiser l'intervention des entreprises sous-traitantes qu'elles soient dans le groupe ou en externe -Assurer le suivi administratif: Profil recherché: Ce poste est fait pour vous si vous êtes : vous pouvez justifier d'une expérience démontrée à un poste similaire en SAV (idéalement minimum 3 ans en PL/agricole). Rigueur, polyvalence, bon relationnel, réactivité, organisation, dynamisme, curiosité vous aideront à réussir votre mission. Vous êtes souriant (e), disposez d'une parfaite élocution et possédez un grand sens du service client et du résultat.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté