RESPONSABLE SAV (H/F)
À propos du poste
Simco Cash est une société familiale à taille humaine. Elle possède de nombreuses enseignes dans l'univers de la maison et art de la table, dont Laguiole Cuisson, Gam'Hotel. Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable SAV pour ces 2 enseignes. Il s'agit d'un poste accentué sur la gestion commerciale de l'offre et de nos produits, mais qui pourrait également inclure d'autres taches plus polyvalentes comme la gestion du backoffice des boutiques en lignes. Cela vous permettra d'avoir une approche globale de l'écosystème d'un site e-commerce. MISSIONS : - Gérer les appels entrants et sortants - S'assurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients - Traiter les réclamations et SAV liées aux commandes - Répondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartis - Informer le client du suivi de sa commande - Analyser les motifs d'insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d'améliorer les procédures et les produits - Répondre aux avis des clients web - Participer à la mise en place des nouvelles procédures - S'assurer du respect des règles de la charte de service Laguiole Cuisson - Mettre à jour le guide des réponses type par sujets - Être force de proposition, vous œuvrez dans la mise en place de plans d'action visant à fidéliser notre clientèle et à garantir un suivi personnalisé - Coordonner la communication avec les autres services intervenants en interne (web, marketing, comptabilité, informatique, boutique du réseau) et en externe (livraisons, services annexes) Vous êtes rigoureux, proactif et passionné par le digital. Vous êtes dotez d'excellentes compétences rédactionnelles et d'une bonne capacité d'analyse et vous êtes surtout organisé. La curiosité et la sensibilité pour l'univers de la cuisine et de la maison sont des plus.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté