Responsable SAV (H/F)
À propos du poste
Le Responsable SAV aura pour mission principale de garantir la satisfaction des clients en assurant la gestion des interventions, le suivi des équipements et l'optimisation du service après-vente. Management d'équipe : recrutement, formation et accompagnement des techniciens SAV ; organisation des plannings ; mise en place d'actions de formation adaptées ; supervision du respect des procédures internes (rapports d'intervention, facturation, suivi des horaires). Planification et organisation des interventions : anticipation des besoins clients, coordination avec les équipes de production et logistique, gestion des interventions sur site en France et à l'étranger, suivi des mises en route des équipements. Installation et maintenance des machines : supervision de la mise en service des équipements, garantie de la conformité des installations, suivi des performances après installation, organisation de la formation des opérateurs clients. Développement du chiffre d'affaires : augmentation des ventes de pièces détachées, promotion des contrats de maintenance, suivi et fidélisation de la clientèle pour garantir une satisfaction à long terme. Avantages Rémunération attractive selon profil et expérience Statut cadre avec forfait jours Primes et avantages liés à la performance Opportunités d'évolution au sein de l'entreprise Environnement de travail dynamique et innovant Déplacements en France et à l'international, avec prise en charge des frais associés Formation assurée en interne à la prise de poste Diplôme Bac+2 à Bac+5 dans un domaine industriel (électrotechnique, mécanique, maintenance, plasturgie, métallurgie, outillage) Expérience confirmée en gestion d'un service SAV ou en management d'équipe SAV Maîtrise de l'anglais courant exigée, la connaissance de l'espagnol est un atout Capacité à organiser, planifier et prioriser les tâches Aptitude à gérer les situations de stress et à proposer des solutions adaptées Excellentes compétences relationnelles et sens du service client Esprit d'analyse et de synthèse, autonomie et rigueur dans l'exécution des missions Bonne capacité de négociation et approche commerciale pour le développement des services SAV Ce poste s'adresse à un professionnel souhaitant s'investir sur le long terme dans une entreprise en pleine croissance, avec un fort engagement envers la satisfaction client et l'amélioration continue des services.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté