Responsable Service Client F/H - SAS BOULANGERIES PAUL (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre d'une création de poste, vous coordonnez l'équipe ADV France composée de 4 personnes. Vous gérez les activités liées à la commande client depuis la prise de la commande jusqu'au service après-vente et êtes l'interface entre nos fournisseurs et l'ensemble de nos partenaires sur le périmètre France. Vos missions : - Motiver, fédérer et accompagner votre équipe autour d'objectifs orientés vers le service client et l'optimisation des coûts logistiques - Mettre en place des outils de mesure et des indicateurs relatifs au niveau de satisfaction du Service Client - Suivre les indicateurs, proposer et mettre en place des plans d'action adaptés en collaboration avec les services internes, les fournisseurs et les clients - Assurer la relation avec les différents services et enseignes dans le suivi de l'activité et de son évolution, mettre en place les reportings adaptés - Être l'interface client dans les activités de logistique et de distribution, en s'inscrivant dans une relation commerciale - Faire appliquer les règles associées à la commande - Piloter les demandes d'avoirs clients - Rechercher, proposer et mettre en œuvre des axes d'amélioration et d'optimisation des procédures et outils De formation BAC+3/+5 en Développement Commercial, vous avez une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel. Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et avez le sens des priorités Avantages : Poste basé au siège situé à Marcq-en-Barœul accessible en transports en commun, arrêt de tram Château Rouge. - Restaurant d'entreprise - 30% sur l'ensemble des produits Paul et menu salarié à tarif préférentiel en boulangerie PAUL - Participation aux transports en commun à hauteur de 50% Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté