Responsable service client (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre d'une activité en très forte croissance, Dans le cadre d'une activité online en très forte croissance, nous recherchons un Responsable Service Client pour piloter un service à dimension internationale. ce titre, vos principales missions seront : Analyser les indicateurs clés (KPI) : Identifier des axes d'amélioration des outils et des processus, Proposer la politique client en cohérence avec les attentes d'une clientèle exigeante. Encadrer une équipe composée de deux superviseurs : Gestion de vos prestataire d'un point de vue stratégique, Monitorer le taux de satisfaction et réduire le volume de contacts, Identifier et accompagner les besoins de développement des outils informatiques. €60000 - €80000 an en fixe + Variable. Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire au coeur d'un Serice client Bto C avec volumes de commandes e commerce. . Bon niveau d'anglais et expérience manageriale requise. Vous êtes orienté client et avez une bonne capacité à travailler sous la pression des délais. Vous êtes en autonomie avec votre équipe avec un esprit collaboratif et pro actif. Vous maîtrisez les outils informatiques et SAP. Contrat : CDI Salaire : 60000 à 80000 € par an

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté