Responsable service clients (H/F)

À propos du poste

Description du poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client un Responsable SAV Réfrigération H/F. L'entreprise bénéficie d'une implantation mondiale et d'une équipe commerciale dynamique. Acteur mondial, ses clients peuvent compter sur ses équipes pour le développement de nouveaux produits, les livraisons quotidiennes et le support qualité et/ou réglementaire. Notre client s'appuie sur un plan d'investissement à long-terme pour maintenir ses usines à la pointe de la technologie et développer les compétences de ses équipes. Localisation: à Genas (69), près de Lyon. Typologie de contrat: CDI Anglais niveau intermédiaire, nécessaire pour les échanges avec les fournisseurs et/ou les clients Rattaché au Responsable Support Technique Réfrigération, vous superviserez auprès des techniciens la bonne résolution des problèmes techniques liés aux produits et contribuerez au développement commercial de l'activité auprès de notre clientèle. Vous assurez les missions principales suivantes : 1 Management opérationnel d'équipe des techniciens supervision des interventions et gestion des plannings de l'équipe Accompagnement des équipes et formation sur les différents sujets (prestatatires, techniciens etc) Gestion des coûts et suivi de la facturation des prestations 2 Coordination Technique / Process Participer avec les techniciens et les autres services à l'organisation avant la réalisation des interventions, Veiller à remettre les documents techniques nécessaires aux interventions Service, 3 Communication & Satisfaction clients Gérer des questions techniques spécifiques émanant des clients par e-mail et par téléphone Superviser la gestion de la réclamation pour les clients, de la qualification jusqu'au traitement auprès des techniciens Garant de la relation avec les experts des assurances : vous tenterez de résoudre ensemble les litiges importants 4 Gestion des demandes d'interventions SAV Prendre en compte les demandes de dépannages complexes émanant de nos clients (appels téléphoniques ou email des demandes SAV), Organiser et suivre complètement auprès des techniciens les dépannages jusqu'à la résolution Enregistrer les demandes clients et suivre jusqu'à leur clôture et la fin du dépannage, Analyser les rapports d'intervention des techniciens, Description du profil : De formation supérieure technique ou expérience acquise sur le terrain, vous justifiez d'une expérience similaire de 8 à 10 ans en tant que Technicien frigoriste H/F et/ou Technicien froid commercial H/F ou encore Responsable SAV Réfrigération H/F . - Compétences organisationnelles : Gestion efficace du temps et des priorités et flexibilité lors de la gestion d'une charge de travail dynamique et du changement des priorités. - Orienté client, vous êtes doté d'excellentes aptitudes à la communication et au travail en équipe. Une rémunération annuelle brute sur 13 mois Véhicule de Fonction Un bonus annuel (variable sur la base des objectifs) Un dispositif de retraite supplémentaire, Une mutuelle et une prévoyance de bonne qualité, Des tickets restaurant et/ou un accès au restaurant d'entreprise sur site à proximité Une organisation du temps de travail flexible : RTT et télétravail jusqu'à 2 jours/semaine, Un CSE présent à vos côtés : chèques cadeaux / chèques vacances / coupons sport.,

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté