Responsable service clients (H/F)

À propos du poste

Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Animateur service clients (H/F) L'animateur F/H anime une équipe de conseillers clientèle. Il/elle assure le management de proximité, la gestion du planning, la formation et le soutien opérationnel à ses collaborateurs. Il/elle génère les indicateurs du service, les différents suivis d'activité et met à jour les procédures en conformité avec les directives de sa hiérarchie. ?Au quotidien, -Animer une équipe de conseiller clientèle F/H -Accompagner et former les collaborateurs sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives -Participer au soutien de l'activité des conseillers clientèle en débordement ?-Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures au sein du service ?-Alerter et escalader lors de dysfonctionnements techniques en lien avec l'activité ?-Elaborer et assurer le suivi de la planification (ex : plannings, congés) en lien avec le responsable ?-Superviser le traitement des activités de back office réalisées par l'équipe de conseillers clientèle -Mettre à jour les souscriptions aux contrats d'assistance installateurs et réaliser chaque trimestre la mise en facturation ? ? ? Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques? Vous maitrisez le management de proximité? Vous êtes Expert dans la Gestion de la Relation Client? Vous assimilez rapidement le vocabulaire technique en lien avec les activités de l'entreprise? Vous maitrisez l'analyse des indicateurs de pilotage opérationnel? N'hésitez pas à postuler! ? ?Rejoindre Manpower, c'est également bénéficier de son comité d'entreprise (cinéma, chèque vacances, location vacances...). Vous pouvez également placer vos Indemnités de Fin de Mission pour vous constituer une épargne tous les mois à un taux jusqu'à 8% Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté