Responsable service clients (H/F)
À propos du poste
Description du poste : Renseigner les clients des anomalies de livraison. Répondre aux demandes d'information des clients ou du réseau. Traiter les réclamations des clients et du réseau. Applique les procédures assurance qualité. Accueillir les clients destinataires. Initie l'ouverture au dossier litige et le transmettre à l'agence expéditrice. Traite les transferts de responsabilité. Suivi des traces de colis liés à des appels de la veille. Suivi des clients permanents sur quelques uns par période. Gestion des colis de la veille non expédié. Horaire de journée : 09H00-12H00 et 14H00-18H00. Description du profil : Vous devez avoir un niveau Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience. Vous disposez d'un excellent sens de l'écoute et sens du relationnel. Réactivité , sens commercial , capacité à gérer son stress et travailler en équipe. Sens de l'organisation.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté