Responsable service clients (H/F)

À propos du poste

Description du poste : Notre client est spécialisé dans la conception et la fabrication d'automoteurs de pulvérisation pour la protection des cultures destinées notamment aux grandes exploitations agricoles, et produit pour les marchés français et européens. Il appartient à un grand groupe, leader mondial dans le matériel agricole. Dans le cadre d'un remplacement, il recrute son nouveau Responsable du Service Support Client. Ce service couvre l'ensemble des Services associés autour des produits par l'entreprise : maintenance, aide au diagnostic, traitement des améliorations produits, garantie, pièces de rechange.MISSIONS :A la tête d'une équipe de 8 personnes, vos principales missions consisteront à :·Définir et mettre en place les orientations stratégiques du service, et les indicateurs de suivis.·Manager l'équipe (recrutement, animation, entretiens annuels.) et leur activité.·Veiller à l'équilibre de la relation technique entre l'usine, le distributeur et le client final.·Organiser les opérations de mise à jour ou de rétrofits des produits.·Participer à l'amélioration des produits et de leur montage, en lien avec le bureau d'études, la production et la qualité.·Animer le réseau de distribution en vue d'obtenir la satisfaction du client final·Interagir avec les fournisseurs pour faciliter les diagnostics et les résolutions de pannes et la prise en charge en garantie.·Piloter l'activité garantie·Gérer les litiges clients·Piloter l'activité pièces de rechange·Piloter l'activité reconditionnement des machines d'occasion. Description du profil : Anglais technique à minima Vous avez une première expérience en encadrement technique sur des engins (dans l'agricole ou des secteurs proches), en concession ou chez un constructeur. Vous avez déjà managé des équipes en direct ou en transversal.Rigoureux, structuré, vous êtes doté d'une capacité d'écoute et d'empathie importante auprès des clients distributeurs et/ou utilisateurs. Vous avez une capacité à conduire le changement en douceur.Vous avez une appétence pour le monde agricole et parlez anglais.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté