Responsable service clients (H/F)
À propos du poste
Actual recherche pour son client en forte croissance un Responsable service clients (H/F). VOS MISSIONS : - Fédérer et manager une équipe composée de managers de proximités, en veillant à leur intégration, leur développement et leur performance. - Assurer la qualité du service rendu, avec un objectif de satisfaction et de réactivité. - Analyser les indicateurs clés de performance (temps d'attente, volume d'appels, etc.). - Collaborer étroitement avec les équipes internes pour améliorer les outils et les pratiques opérationnelles. - Pilotage de l'activité : Suivre et analyser l'activité du service et optimiser les process de traitement de l'activité. - Accompagner et former vos collaborateurs afin de garantir l'excellence opérationnelle et le respect des protocoles en vigueur NOUS VOUS OFFRONS : - Type de contrat: CDI - Contrat cadre - Rémunération : 50-54K EUR brut annuel selon expérience + variable - Divers avantages complémentaires - Poste basé à la Défense - Un environnement stimulant avec de nombreuses opportunités de développement. - Télétravail: 2 jours par semaine - Expérience confirmée (5 ans minimum dans le management de manager en service client - Expérience en pilotage d'un service client - Capacité à fédérer, motiver et accompagner les équipes, avec une approche rigoureuse et structurée - Forte intelligence relationnelle et capacité à prendre des décisions éclairées - Souplesse pour s'adapter à l'activité et aux imprévus opérationnels - Agilité avec les outils de gestion d'appels et de CRM
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté