Responsable service clients h/f

À propos du poste

À la Banque Populaire Grand Ouest, nous soutenons et encourageons l'audace de tous ceux qui entreprennent. Première banque des PME et des artisans, nous sommes leader des prêts à la création d'entreprise. S'engager au service des projets personnels et professionnels de ses clients et sociétaires et les accompagner dans la durée, c'est aussi ça l'esprit Banque Populaire !Poste et missions En tant que manager au sein du Centre de Relations Clients (CRC) à la BPGO, vous êtes l'un des responsables de ce maillon fort de la relation clients et vous serez rattaché à la Direction de la Relation Clients et de l'Animation. Vous managez et fédérez une équipe d'une dizaine de Conseillers Particulier autour d'un objectif commun : la satisfaction client. Vous êtes garant, en appui des agences, de la qualité de l'accueil omnicanal sur des horaires élargis pour nos clients et prospects, ainsi que de l'activité et de la performance commerciale de l'unité. Votre équipe est à la fois un canal de vente à part entière, un centre de formation à la relation à distance et un laboratoire des outils servant ce mode de relation. Missions principales : Animer, coacher et superviser les activités de l'équipe en vue d'atteindre les objectifs fixés (ventes, qualité de service, délais, professionnalisme.) Participer activement à la conception et à l'animation des formations des Conseillers Particuliers du CRC en vue d'une polyvalence rapide Participer à la planification des collaborateurs sur les différentes activités Contribuer au bon fonctionnement de l'ensemble du CRC en participant activement à son développement commercial et son pilotage Être force de proposition sur les évolutions des conseillers vers le réseau commercial, sur le développement de la méthode commerciale, des outils, des bonnes pratiques et procédures Maitrise reconnue du service et de la relation client et des processus de vente Sens commercial développé Expérience commerciale réussie Esprit d'équipe, aptitude à transmettre son savoir, à motiver et à stimuler son équipe, leadership Forte adhésion à la culture d'entreprise Bonne capacité d'écoute, sens de la communication et de la négociation, force de proposition Polyvalence, rigueur et organisation Bonnes capacités d'analyse et de synthèse Grâce à votre formation spécialisée en Banque ou Commerce (Bac+3 à Bac+5), et surtout à votre appétence commerciale et managériale, vous serez rapidement autonome. ¯Prérequis nécessaire pour ce poste : Vous disposez déjà d'une expérience réussie dans le réseau commercial Bancaire (sur les marchés des particuliers et professionnels). Parce que nous sommes soucieux de votre épanouissement que nous vous proposons : Une rémunération selon profil et expérience. Des primes d'intéressement et de participation De réelles perspectives d'évolution en interne Un accompagnement à la formation individualisé Des Tickets Restaurants Une mutuelle d'entreprise individuelle ou familiale Un Comité d'entreprise Une agence bancaire collaborateurs avec des conseillers dédiés à la gestion de vos comptes et ceux de votre famille Et enfin, une équipe dynamique et motivante, qui a hâte de vous accueillir ! N'attendons plus pour nous rencontrer ! #LaReussiteEstEnVous A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté