Responsable service relation clientèle (H/F)
À propos du poste
Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la santé, un Chargé d'assistance clientèle (H/F) L'activité consiste à délivrer du matériel médical, principalement d'assistance respiratoire, permettant le maintien à domicile des patients. Au sein d'un centre de relation client, vous avez en responsabilité : - Les appels entrants des clients et prescripteurs - Vous répondez aux problèmes techniques d'utilisation du matériel médical de niveau 1 - Vous escaladez en interne les demandes complexes - Vous assurez un premier niveau de planification à destination de vos collègues dans les agences - Vous enregistrez les dossiers des patients, suivez les demandes de renouvellement de prescription - Vous traitez les demandes des prescripteurs: médecins, pharmaciens. - Vous avez de l'expérience en relation client, et idéalement en secteur médico-social. - Vous avez une fibre sociale et savez traiter en empathie avec des publics variés et potentiellement sur des sujets complexes tels que la maladie. - Vous êtes disponible pour travailler certains samedi et sur une amplitude de 8h00 à 18h30 du lundi au vendredi - Poste en 37,5h à 13,85€/h, Tickets restaurants à 8,5€, poste basé à Rezé. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté