Responsable support client paie H/F

À propos du poste

Qui sommes-nous ? Vous aspirez à intégrer une entreprise en plein essor et aimez relever des défis stimulants ? ACD conçoit et propose une gamme variée de logiciels (paie, comptabilité, gestion) destinés aux cabinets d'expertise comptable et aux entreprises. Implantée sur deux sites principaux en France, à Aix-en-Provence et Tours, ACD rassemble aujourd'hui 270 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de plus de 34 millions d'euros. Chez ACD, nous valorisons le partage, la coopération et l'esprit d'équipe. Prêt(e) à rejoindre l'aventure et contribuer à notre succès ? Au sein du Service Client, le Responsable du Pôle Paie manage et motive une équipe d'une 20ne de personnes, garantissant la qualité de l'assistance téléphonique et des formations client. Il coordonne le développement des compétences, organise des ateliers, anime des réunions et collabore avec le service produit. Passionné par la gestion d'équipe et le développement des talents ? Rejoignez notre équipe pour: * Manager de façon positive et coordonner l'activité de l'équipe au quotidien. * Assurer l'application des procédures et directives du Service Clients. * Accompagner l'équipe et identifier les besoins en formation . * Assurer la qualité de l'assistance et des formations. * Analyser les tendances pour améliorer les processus et la satisfaction client. * Présenter des rapports détaillés à la direction avec des indicateurs pertinents. * Animer les réunions, organiser des ateliers * Collaborer avec le contrôle qualité et alimenter l'Espace Clients. * Participer aux entretiens de recrutement avec le service RH. * Diplômé en Management, vous avez des connaissances en paie. * Première expérience réussie en management à distance, idéalement acquise dans une organisation multisite. * Bon communicant, vous avez acquis de l'expérience dans la relation client dans des secteurs d'activités dynamique. * Organisé, rigoureux et accessible, vous êtes en recherche d'un environnement stimulant, dans un contexte de croissance. ACD vous propose: * Un accompagnement personnalisé lors de votre intégration * Un cadre de travail agréable : Prime de participation, de transport, de fidélité et de cooptation * Tickets restaurants * Un conseil d'entreprise * Possibilité de télétravail * Locaux modernes conviviaux et lumineux Informations complémentaires Notre processus de recrutement : * Entretien téléphonique de 15min avec l'équipe recrutement * Entretien métier avec votre futur Responsable, une personne du service RH et un consultant en distanciel * Second entretien en présentiel avec votre Responsable * Nous vous assurons un retour sur votre candidature dans les meilleurs délais Rejoignez l'aventure ACD ! #Indeedspo

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté