Responsable Support H/F

À propos du poste

Lors de votre prise de fonction en tant que Responsable Support vous aurez en charge d'accompagner la restructuration de l'équipe composée de 3 Techniciens. Vous interviendrez comme véritable garant de la qualité et serez en charge d'assurer que les utilisateurs disposent de la meilleure expériences possible. Dans ce cadre vos missions seront les suivantes : * Superviser les activités quotidiennes du service ; * Proposer et implémenter des actions correctives et préventives pour optimiser le support ; * Définir les indicateurs de performance (SLA, KPI) pour évaluer, animer et communiquer sur la performance du service ; * Animer, piloter, structurer et organiser l'équipe ; * Auditer les processus actuels ; * Collaborer avec les autres départements pour atteindre les objectifs de l'entreprise ; * Assurer le maintien et l'amélioration des outils ; * Participer activement à la définition et à la mise en œuvre de nouvelles stratégies en lien avec la direction. * Effectuer une veille technologique pour rester à jour des dernières innovations dans le secteur. Environnement : Process ITIL, Windows, Active Directory, Cisco. * Expérience significative (5 ans minimum) dans la gestion d'un service support, * Excellentes compétences managériales et forte capacité à accompagner le changement, * Maîtrise des méthodologies ITIL et des outils de gestion de tickets, * Capacité à analyser les problématiques complexes et à proposer des solutions adaptées, * Sens du service, rigueur, et aisance relationnelle. * Cadre, * Rémunération sur 13 mois, * Variable, * 6 jours de télétravail par mois, * TR de 10 euros (50% par l'employeur), * Mutuelle avantageuse, * Parking à disposition.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

• Assistance technique et dépannage
• Initiation et formation
• Réduction de la fracture du numérique
• Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

• Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
• Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
• Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
• Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

• Intervention dans un rayon maximum de 25km
• Hyper-proximité avec vos clients
• Gestion autonome de votre entreprise
• Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

• Bon relationnel et grand sens du service
• Dynamique et réactif(ve)
• Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
• Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
• Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
• Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté