Service Delivery Manager - Dijon -(H/F)
À propos du poste
Lynx RH Services Lyon, recherche pour l'un de ses clients, Société de Prestations en Informatique, un(e) Service Delivery Manager (H/F), pour un poste basé sur Dijon (21). Vous interviendrez directement chez le client final. Vous serez garant(e) de la qualité du "Delivery", de la rentabilité et de la tenue des délais et engagements des lignes de services sur votre périmètre. Vous devrez participer à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel et garantir la rentabilité du contrat dans le respect des budgets prévisionnels établis. Vos missions: - Pilotage de l'activité service desk (volumétries, KPI, SLA...). - Suivre et valider la conformité des incidents, des demandes et des changements. - Contrôle du respect des engagements de résultat (SLA). - Pilotage de l'activité OSS : planification des interventions, contrôle et respect des engagements, gestion des formations, encadrement dynamique de l'équipe de proximité. - Elaboration d'un reporting mensuel avec les indicateurs de qualité et de volumétrie permettant d'analyser l'activité. - Animer la comitologie (Comités de pilotage mensuels, comités techniques...). - Arbitrage des situations et gestion des escalades. Votre profil: Diplômé(e) d'une formation technique de niveau Bac +5 (Master/Ecole d'ingénieur), vous possédez une première expérience significative sur un poste similaire. - Vous maitrisez les processus ITIL et vous avez une bonne maitrise du reporting (compétences PowerBI appréciées). - Vous aimez travailler en autonomie, vous êtes doté d'une grande flexibilité et adaptabilité. - Vos points forts sont la rigueur, l'organisation et vous avez un excellent sens relationnel.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté