Service Delivery Manager F/H - Système, réseaux, données (H/F)

À propos du poste

Descriptif du poste: Nous recherchons pour rejoindre l'équipe Gouvernance, dans un contexte de développement de l'activité un : SERVICE DELIVERY MANAGER F/H. Le SDM assure la gouvernance des contrats de services qui lui sont confiés. Il gère l'ensemble des processus permettant de démarrer tout nouveau contrat, de contrôler et d'améliorer la bonne tenue de nos engagements tout au long du contrat. Il est le relais privilégié entre le client et les équipes de production APIXIT. Vos principales missions ? * Piloter la mise en place des contrats de services ; * Piloter la réversibilité entrante en lien avec le prestataire sortant ; * Assurer le suivi de la qualité et de la fiabilité des prestations rendues ; * Constituer le patrimoine documentaire nécessaire au pilotage du contrat (Plan d'Assurance Qualité, Plan de Qualité des Services, convention de service etc..) ; * Etre garant du respect des engagements contractuels (SLA) ; * Assurer le reporting sur l'activité du contrat et sur les engagements contractuels ; * Proposer et suivre la mise en œuvre de plans d'améliorations. A ce titre, le SDM pilote : * Les opérations de suivi financier, administratif et contractuel ; * Les opérations techniques, en lien avec le TAM ; * L'amélioration des processus de manière continue (CSI). Profil recherché: Vous êtes motivé(e) et votre implication est reconnue ; Vous êtes dynamique, autonome, rigoureux(se) et vos capacités d'analyse et de synthèse sont démontrées ; Vous maitrisez parfaitement les codes de la communication orale et écrite ; Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e)très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition ; Vous êtes diplômé(e) d'École d'Ingénieur, École de Commerce ou Universitaire et/ou vous bénéficiez d'une expérience significative et réussie en gestion de services IT ; Vous êtes autonome dans vos actions et capable de prendre de la hauteur tout en restant opérationnel ; Vous êtes curieux(se) techniquement et voulez toujours en apprendre plus ; Soucieux(se) de la qualité de service (le centre de services est certifié ISO 27001), vous veillez particulièrement au maintien de relations privilégiées avec nos clients ; Vous maitrisez l'anglais niveau professionnel ; Une première expérience chez un hébergeur, un opérateur, un MSSP serait un plus ; Vous avez la connaissance des méthodologies ITIL ou autres standards de gestion de services. Les essentiels APIXIT * Attentif au bien-être de ses collaborateurs et à la convivialité dans ses équipes, APIXIT permet jusqu'au 50% du temps en télétravail et propose divers avantages sociaux (carte restaurant, prime vacances, évènements conviviaux internes.) * Chez APIXIT, nos managers suivent des parcours dédiés et ont vocation à devenir de véritables coachs. L'objectif est de développer une culture d'ouverture dans leurs équipes. * Pas question d'être cloisonné dans un poste ! Chez APIXIT, nous favorisons la mobilité. Selon vos souhaits et vos talents, des mobilités fonctionnelles et géographiques sont donc possibles et bienvenues. La "touch" APIXIT ! * APIXIT vise l'excellence technologique et développe les certifications professionnelles, gage d'un haut niveau d'expertise de nos équipes. * APIXIT encourage le partage des savoirs dans l'entreprise. Notre organisation agile permet l'émulation interservices (projets multi-expertises, webinars internes, serveur de la connaissance.) * APIXIT propose un environnement collaboratif épanouissant : des collègues qui peuvent compter les uns sur les autres et des outils performants pour bien travailler ensemble.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté