Service Delivery Manager H/F

À propos du poste

RESPONSABILITÉS : Mission Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Piloter une activité RUN en service managé chez un concurrent (Inde et France) Pilotage du run (activités packaging et télédistribution) dans deux équipes : - Service managé de 30 personnes en Inde - Skill center de 15 personnes en France Responsabilité du développement et de la grille de lecture des tableaux de bord (indicateurs d'activité) et reportings qualitatif et performance du RUN Travaille conjointement avec le service manager Assurer les phases de transition dans le cadre du Build to Run en maitrisant les modèles / périmètres et contraintes opérationnelles Gestion des backlogs (sur l'outil ITSM) et des ateliers build to run Planification de la comitologie (partage des indicateurs PROFIL RECHERCHÉ : - Expérience : Minimum 3 à 5 ans en tant que Service Delivery Manager ou dans un poste similaire. - Autonomie et capacité à gérer des projets de manière proactive. - Bon relationnel - Compétences solides de l'Outil ITSM Service NOW - Certifié ITIL, maitrise des process ITIL - Gestion et une capacité à coordonner les équipes. - Excellentes compétences en communication orale et écrite. - Maîtrise de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté