Service Delivery Manager H/F
À propos du poste
En tant que Service Delivery Manager, vous serez le(la) leader d'une équipe de 5 à 8 consultants et jouerez un rôle stratégique dans le développement et la structuration du service. Management et pilotage d'équipe : Organiser, recruter, former et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences. Structuration et amélioration continue : Mettre en place des process, améliorer les méthodes de travail et optimiser l'offre de services. Gestion de projet et relation client : Participer à la qualification des projets, analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées. Suivi budgétaire et rentabilité : Valider la faisabilité des projets et garantir leur rentabilité. Reporting : Suivre les indicateurs de performance, établir des tableaux de bord. ? Formation : Bac+3 minimum en sciences de l'information.? Expérience : 3 ans minimum sur un poste similaire, avec expérience en management d'équipe et maîtrise des solutions ERP.? Compétences clés :- Maîtrise des outils de gestion de projet, Excel et PowerPoint.- Bonne capacité d'analyse, esprit de synthèse et gestion des délais.- Leadership affirmé, capacité à motiver et embarquer une équipe.- Orientation client, sens du service et aisance relationnelle.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté