Spécialiste prestations pôle régional H/F (31) (H/F)

À propos du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH). Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables. Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la protection sociale, un Spécialiste prestations pôle régional H/F. Ce poste est à pourvoir à Toulouse à proximité de la Cité de l'Espace. Pour le Pôle de gestion d'action sociale régional, notre client recrute un.e spécialiste en prestations H/F à compter du 1er avril 2025. Missions confiées Au sein de l'équipe prestataire régionale, il (elle) aura pour mission d'analyser, d'instruire et suivre les dossiers relatifs aux offres et services assurés par le Groupe et ses partenaires, dans le cadre de procédures générales existantes. Il (elle) contribuera à la relation adhérent en veillant à la qualité de service. Il/elle contribuera aux missions suivantes : - Assurer la relation avec les adhérents, les assurés sociaux lors des contacts par mail, téléphone ou réseaux sociaux; - Analyser et prendre en charge les dossiers relevant du Pôle (les offres et les services assurés par le Groupe et ses partenaires); - Traiter les réclamations (analyse, détection d'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique avec les assurés et les tiers); - Appliquer les processus de contrôle interne afin de garantir la qualité de service attendue auprès des assurés et adhérents. Vous avez une expérience de traitement, de gestion de dossiers ou réclamations complexes idéalement dans le domaine de la santé/prévoyance. Vous avez été un interlocuteur privilégié d'une équipe sur des sujets techniques. Doté de qualités pédagogiques vous êtes organisé et rigoureux. Vous êtes reconnu/e pour : - Vos qualités pédagogiques, votre organisation et votre rigueur; - Vos qualités relationnelles, d'écoute et de communication, qui vous permettront de vous adapter à tout type d'interlocuteur; - Votre esprit d'équipe qui vous permettra d'atteindre des objectifs communs et de travailler au service d'un collectif; - Votre capacité à appréhender au mieux l'environnement de travail (outils informatiques, produits, besoins des clients/adhérents); - Votre dynamisme et envie d'apprendre. Jours travaillés : du lundi au vendredi Rémunération : entre 24K€ et 30K€ selon profil Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté