Superviseur centre d'appels H/F

À propos du poste

Au sein de notre équipe de téléprospection, en contact avec des professionnels TPE de tous secteurs, vous garantissez l'apport de rendez-vous qualifiés à notre équipe de commerciaux terrain partout en France. En charge d'une équipe d'une dizaine d'agents, vous jouerez un rôle clé dans l'application de nos méthodes , l'optimisation de notre fichier et l'animation de l'équipe. Votre quotidien: * Gérer et superviser une équipe de téléprospecteurs pour garantir l'atteinte des objectifs. * Assurer le suivi des performances individuelles, en fournissant des debriefs constructifs . * Apporter un support technique sur notre outil de phoning et la répartition des fiches entre agents * Remonter et participer à l'analyse des indicateurs de votre équipe * Participer à l'élaboration des challenges et à leur animation * Être à l'écoute des besoins de l'équipe et se mobiliser pour garantir un environnement de travail sain * Être le garant de la qualité du discours commercial, de la fiabilité des rendez-vous pris et du bon enregistrement des données sur notre CRM. * Participer à la vie du département aux côtés d'autres superviseurs en proposant et mettant en place des axes d'amélioration * Former et accompagner les nouveaux * Communiquer efficacement avec l'équipe commerciale terrain pour coordonner les actions nécessaires mais aussi avec l'équipe RH dans la gestion des absences. Votre profil * Après avoir vous-même été téléprospecteur, vous évoluez depuis au moins 3 ans en supervision d'une équipe commerciale sédentaire * Vous disposez de solides compétences en appels sortants (cold call), avec un esprit commercial développé. * Capable de motiver et d'inspirer votre équipe, vous êtes doté d'un leadership naturel, * D'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit ainsi qu'un esprit d'équipe facilitant la cohésion du service vous caractérisent. * Force de proposition vous savez-prendre les devants Véritable manager de proximité, vous participez activement à la réussite de vos agents dans un environnement challengeant. Nous vous proposons de rejoindre notre agence en développement. Loin des plateaux téléphoniques traditionnels, nous avons à cœur que nos agents se sentent soutenus, motivés dans un environnement bienveillant tout en étant stimulés par la performance. Rejoignez nous pour contribuer à notre succès collectif ! 35h- CDI, fourchette de salaire indiquée sur l'offre: fixe + variables, A partir de 2300euros/mois ref interne : Tel03-0125 Envie d'en savoir plus ? Vistalid est une agence spécialisée dans la création de site web pour les TPE/PME de tout secteur d'activité, basée à Bègles. Nous sommes fiers de poursuivre notre développement et notre rayonnement national depuis plus de 10 ans grâce à nos 170 collaborateurs. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 20 387,50€ à 51 113,62€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté