Superviseur Centre Service Client H/F

À propos du poste

*****Forum RQruTH le 14 février 2025***** 2 postes ***** **********A compétence égale priorité aux bénéficiaires de l'obligation d'emploi************** MISSIONS PRINCIPALES La mission du Superviseur Centre Service Client est de gérer son activité (l'ensemble des moyens humains et matériels mis à sa disposition) et d'animer ses équipes, de manière à en assurer le développement conformément aux objectifs négociés avec le Directeur Centre de Service Client. Il aura à encadrer des équipes de chargés de clientéle. - Mission commerciale . Répondre aux demandes des clients sur l'ensemble des canaux (offres et réservations) dans les délais impartis. . Fidéliser les clients du Loxcall. . Trouver des solutions en cas de non disponibilité des matériels. . Analyser les résultats obtenus et prendre les mesures correctives nécessaires. . Gérer les dysfonctionnements et les réclamations clients en lien avec le réseau. . Améliorer les process de traitement des demandes clients. . Contribuer au développement commercial des clients du Loxcall. - Manager ses équipes : Former, déléguer et contrôler. . planifier le travail de ses collaborateurs, préciser leurs missions ; . gérer les horaires de travail et les absences (congés, heures supplémentaires, récupération, ...) ; . adapter les moyens en fonction de l'évolution de la charge prévisionnelle (intérim,...) ; . s'assurer que chacun remplit correctement et complètement la mission qui lui est confiée ; . écouter, conseiller et former ses collaborateurs, les aider à résoudre leurs difficultés ; . animer les réunions d'équipes ; définir des objectifs de progrès et motiver son équipe. - Communication interne . rendre compte au Responsable d'Exploitation Service Clients du bon accomplissement de sa mission ; . informer l'ensemble des membres de son équipe de la vie de l'entreprise. 2. SERVICE AU CLIENT Disponible et à l'écoute du client, il a la responsabilité de remonter toute information du terrain utile à la bonne marche de l'entreprise, notamment les observations concernant les prestations offertes par LOXAM, l'évolution des besoins de la clientèle, celle de la concurrence, ... Il veille à sa tenue et à son comportement, à travers lesquels il véhicule l'image de LOXAM. Il veille à ce que chaque collaborateur respecte le client par un accueil et un service adaptés selon les normes ESCDA. 3. RESPONSABILITES QUALITE Le Superviseur Centre de Service Client connaît la politique et les objectifs qualité de l'entreprise. Il maîtrise et contrôle l'application des procédures relatives à l'activité de ses équipes et nécessaires à la délivrance d'une prestation de qualité. Il décide des actions correctives immédiates à mettre en oeuvre lorsqu'il identifie un dysfonctionnement. Il formule des suggestions et fait part des expérimentations positives pouvant conduire à un progrès. Il peut être investi d'une mission d'audit qualité interne. 4. RATTACHEMENT - Rattachement hiérarchique Le superviseur du Centre de Service Client dépend du Responsable d'Exploitation. Conditions : Travail sur écran et communications téléphoniques

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté