Superviseur relation clients - H/F

À propos du poste

Notre équipe Service clients recherche actuellement un(e) Superviseur relations clients H/F. Votre missionVous accompagnez une équipe de gestionnaires relations clients afin de garantir le bon traitement des demandes et dossiers clients. Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes : Piloter l'activité : définir les priorités, mesurer et analyser l'activité, assurer le reporting associé, contribuer à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client Manager l'équipe de gestionnaires relations clients Traiter les demandes d'informations ainsi que les réclamations, et prendre en charge les cas complexes Bon à savoir : CDI statut agent de maîtrise Poste basé à Ivry-sur-Seine (proche Bibliothèque François Mitterrand, parking gratuit) Possibilité de bénéficier jusqu'à 10 jours de télétravail/mois Autres avantages : restaurant d'entreprise, salle de sport, Drive E.leclerc, conciergerie.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté