Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

À propos du poste

Quel profil recherchons nous? - Votre sens du service client ne fait aucun doute - Vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance - Vous maîtrisez l'environnement téléphonique de centre d'appels et les outils informatiques - Vous savez recueillir et synthétiser des informations - Vous êtes dynamique et faites preuve d'esprit d'équipe - Votre sens de l'organisation ne fait aucun doute et vous avez une certaine résistance au stress Quelles seront vos missions? Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe. Véritable moteur de la réussite de votre équipe, vos missions consistent à : - Motiver et manager votre équipe ; - Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l'année et en collaboration avec le service formation ; - Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ; - Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ; - Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d'Activités ; - Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens ; - Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients ; - Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives. Vous avez un Bac à Bac +3 spécialisé en Relation Client ou spécifique au secteur d'activité. Vous avez une expérience obligatoire en management d'équipe et/ou une première expérience réussie dans un centre d'appel. Nous vous offrons : Un cadre agréable et au sein d'une équipe souriante et dynamique. Les open spaces et postes de travail sont adaptés à vos besoins et/ou pathologies. Formations adaptées à la prise de poste et à la montée en compétences Atelier bien-être Journée d'animation sur site UES et avantages Primes variables (individuelles et collectives) - Intéressement / Participation Avantages sociaux (Mutuelle, Prise en charge des frais de transport...) Télétravail possible Avantages : Intéressement et participation Prise en charge du transport quotidien Horaires : Du lundi au vendredi Rémunération supplémentaire : Primes

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté