Support IT Lead - Paris H/F

À propos du poste

Afin de renforcer encore sa capacité à traiter ses projets internes de transformation digitale, la DSI d'EY recherche un Service Delivery Manager - IT H/F en CDI, pour le bureau de Paris-La Défense. Dans un cadre prestigieux et moderne, vous gérez une équipe de 6 personnes dont le périmètre englobe la gestion contractuels et d'exploitation des périmètres poste de travail, téléphonie mobile et fixe, les impressions et l'audiovisuel. Le support informatique est un véritable show-room moderne, design et technologique. S'y invite notamment une console de Réalité virtuelle, distributeur d'accessoire, ainsi qu'un Click&Collect, pour une expérience utilisateur novatrice. Vous avez à optimiser la performance de la gestion du parc opérationnel (PC, smartphones, imprimantes multifonctions et accessoires IT), proposer des solutions et adapter les processus afin de maitriser les coûts. Conduire, encadrer et accompagner le changement. ? Vos missions :? ? PILOTAGE Encadrer une équipe d'Asset & Provisioning manager Superviser et gérer les contrats d'infogérance avec les indicateurs KPI / SLA Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe. Animer les réunions d'équipe Gestion du budget, validation des commandes & factures Entretenir la relation client PLANIFICATION Gestion des contrats de leasing afin de planifier les commandes de renouvellement de matériel S'assurer des niveaux de stocks afin d'éviter les ruptures de matériel Gérer le planning de l'équipe REPORTING Être l'interlocuteur du Responsable Support IT France et du DSI Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements Produire des rapports hebdomadaires, mensuels & annuels sur les activités de votre périmètre ? PROJET Proposer et mettre en œuvre des projets disruptifs pour moderniser l'organisation IT. Opérer et superviser la transition de processus dans le cadre de Projet AMELIORATION Améliorer le suivi administratif du parc opérationnel Évaluer le niveau de performance des collaborateurs de votre équipe et si besoin mettre en place des programmes de progression S'assurer de la conformité de notre parc via les outils Service Now, Twist et TES Tool (outil lnterne) Maintenir une veille technologique sur le matériel IT, ainsi que l'émergence de nouveau protocole de la gouvernance Global IT

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté