TECHNICIEN D'EXPLOITATION INFORMATIQUE (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien informatique support et proximité (F/H) à Reims. tâche en contrat intérimaire pour une durée de 1 an. 35 heures hebdomadaire : 08h30-12h puis 14h-17h30A ce poste vos tâches seront les suivantes sur la partie support : -Prise en charge de l'ensemble des utilisateurs via téléphone, courriel, portail ITSM -Détection alerte et escalade des incidents majeurs -Création et suivi des tickets dans l'outil ITSM -Gestion des incidents à distance -Clôture des tickets Ainsi que sur la partie proximité : -Affectation de la demande d'intervention depuis l'espace client ITSM -Traitement des incidents et demandes de niveau 2 -Intervention en proximité (clients VIP) -Mise à jour des mouvements de matériel dans l'Asset Management -Suivi de l'état des stocks et des seuils -Gestion des demandes d'approvisionnement L'environnement technique de ce poste pour la partie support et proximité : -Windows 10 -Office 365 -Active Directory 2016 -Microsoft SCCM 2012 -Intune -Alcatel Opentouch Conversation

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté