Technicien front office H/F (H/F)
À propos du poste
L'assistance technique de notre entité ADNOV recrute son futur technicien front office en CDI. Votre mission est d'assurer l'assistance et le support technique auprès de nos clients selon des impératifs de qualité et de délais. Vos missions détaillées: 1/ Résoudre les demandes clients Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone Tracer toutes les informations Router les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétences correspondants Respecter les process et procédures établies Faire un feed back des actions 2/ Gérer et accompagner les changements Assister et former les clients sur des questions de paramétrage, de nouvelles fonctionnalités Prêter assistance aux techniciens et prestataires de maintenance sur site Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes Alimenter les procédures fonctionnelles du service Profil De formation technique support informatique/réseau, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum au sein d'une fonction similaire. Vous accordez beaucoup d'importance à la satisfaction client, vous avez le sens des priorités et surtout du service. Le travail en équipe est aussi important pour vous ? Il est primordial pour nous. Vous vous qualifiez comme organisé(e), rigoureux (se) et proactif(ve). De plus, vous vous caractérisez comme une personne polyvalente. Vous avez la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sur divers outils et à gérer les pics d'activités. Une bonne expression orale et écrite est exigée pour ce poste. Nos clients sont notre priorité. Si vous accordez cette même importance à la « satisfaction clients » alors n'attendez plus, postulez et rejoignez nos équipes !
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté