Technicien Helpdesk N2 (H/F)

À propos du poste

Lynx RH Technique Cabinet de recrutement spécialisé en informatique recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk en Informatique N2 sur Les Milles H/F pour un CDI.? Vos missions: - Recevoir et créer des incidents, des demandes et des changements via l'outil de ticketing client, en assurant une prise en charge rapide et précise. - Effectuer le dépannage et résoudre les demandes/incidents de niveau 1 avec efficacité, en suivant les procédures établies et en recherchant des solutions adaptées. - Contribuer à enrichir la base de connaissances en documentant les solutions apportées et les problèmes rencontrés pour faciliter les futures interventions. - Assurer un suivi proactif de l'évolution des tickets, en contactant régulièrement les utilisateurs pour obtenir des informations complémentaires ou pour fournir des mises à jour sur l'état de leurs demandes. - Maintenir le parc informatique à jour en ajoutant de nouveaux équipements, en mettant à jour les configurations existantes et en assurant la conformité aux normes de sécurité. - Surveiller de près le backlog des tickets, en identifiant les tendances émergentes et en proposant des mesures correctives pour améliorer l'efficacité du support informatique. - Préparer des rapports périodiques sur les performances de l'équipe, en mettant en évidence les points forts et les domaines à améliorer, afin d'aider à orienter les efforts vers l'atteinte des objectifs fixés. Votre profil: - Titulaire d'un diplôme de niveau Bac / Bac+2 dans le domaine de l'informatique. - Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine de l'informatique. - Ponctuel, dynamique, volontaire, rigoureux et doté d'un bon relationnel. - Des tâches supplémentaires pourront vous être confiées en fonction de votre expérience. - Maîtrise des outils de gestion des événements comme GLPI, OCS Inventory, IT Service Management (ITSM), HP Service Manager (HPSM), etc. - Compétence dans l'utilisation des logiciels de bureautique. - Connaissance des structures réseaux et systèmes, incluant Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP, etc. - Expérience avec les produits d'assistance à distance tels que SCCM, Dameware, VNC, etc. - Familiarité avec les outils d'enrôlement et de télédistribution comme SCCM, AirWatch, etc. - Maîtrise des systèmes clients Microsoft, de Windows Seven à Windows 10

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté