Technicien Hotliner H/F (H/F)
À propos du poste
-Missions : - Apporter de l'aide par téléphone aux clients (distributeurs et dentistes). - Etablir un diagnostic en fonction des informations transmises par le client. - Assister à distance et donner des indications au client. - Proposer des solutions de réparation ou d'intervention sur les produits défectueux. - Réaliser un compte-rendu des échanges avec les clients. - Faire remonter les informations et retours clients aux services commerciaux et techniques. - Assister les utilisateurs dans la phase d'installation et de dépannage. - Création de supports techniques (vidéo, support formation.). - Développement de supports et d'assistance. Compétences : Savoir-faire - Connaissances des produits NSK. - Maitrise des outils informatiques (Excel, CRM, powerpoint, outlook,.) - Capacité d'analyse, Rigueur, Autonomie, Organisation. Savoir-être - Interlocuteur de confiance, vous faites preuve de diplomatie, de conviction et de disponibilité à l'égard de vos clients. - Forte orientation client. - Qualités relationnelles, bon communicant, aisance téléphonique. - Intègre et respectueux des engagements pris.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté