Technicien Informatique (h/f)

À propos du poste

Akkodis Talent*, le spécialiste de l'intérim et du recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie recrute pour son client basé à Montpellier un technicien support aux utilisateurs H/F pour une mission de 3 mois. Intégré à une équipe de 5 personnes, vos missions vont consister à: - Assurer l'accueil des utilisateurs en centre de service client : identification du besoin, conseils, gestionde la satisfaction - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail, réseau, téléphonie ou application - Traiter le besoin ou l'escalader aux groupes supports idoine - Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog) - Partager et collaborer avec le reste de l'équipe Vous évoluez dans les environnements techniques suivant : Ticketing MATRIX42, Active Directory, Windows 10/11, MacOS, environnement Office, Smartphone Android, Applicatifs clients Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum ouéquivalent) Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents. Vous maitrisez le traitement des demandes et incidents, avez la connaissance des principes d'un outil de ticketing et des connaissances OS Microsoft Windows 10 et 11, MacOS, Vous avez également pu évoluer en environnement Android Vous êtes une personne rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à coeur de gérer la satisfaction client Le salaire proposé est compris entre 24 et 25 Ke

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté