Technicien informatique (H/F)
À propos du poste
AS Emploi Paris, Groupe Domino RH, recherche pour son client établissement bancaire à Poitiers 86000, 1 Technicien de supervision bancaire H/F pour une mission en intérim de 1 mois renouvelable mais possibilité de durée plus longue Au sein de la Banque de, le service est en charge de la supervision et du pilotage du système d'information de la Direction des Services Bancaires . Le service prend en charge un ensemble d'activités de production critiques pour garantir, au niveau de service attendu, la disponibilité, la continuité et la sécurité des applications et des flux financiers de la grande ligne d'activité. Tâches principales Supervision d'applications : - Mise en oeuvre, maintien et optimisation des procédures de contrôle des applications et des flux bancaires - Assistance quotidienne aux services d'exploitation technique et aux services de backoffice métier pour gérer les alertes de supervision, réponse aux demandes des utilisateurs et mise à jour des référentiels - Communication quotidienne sur l'état des services à destination des utilisateurs - Prise en charge des incidents et des demandes via les outils d'ITSM Tâches annexes - Assistance téléphonique / mail auprès des utilisateurs interne et externe - Mise à jour documentaire possibles déplacement à Paris 75001 BAC à BAC + 2 avec de l'expérience dans la supervision bancaire Protocole d'horaire fixe 35h en horaires décalés selon 3 plans de roulement selon les modalités suivantes : o Plan 1 : plages fixes 6h20-9h20 et 10h00-11h30 ; plages variables 6h10-6h20 / 9h20-10h00 / 11h30-14h30 o Plan 2 : plages fixes 7h30-10h30 et 11h10 - 12h10 ; plages variables 7h20-7h30 / 10 h30 - 11h10 / 12h10-15h30 o Plan 3 : plages fixes 12h10-13h10 et 15h30 - 19h10 ; plages variables 11h50-12h10 / 13h10 - 15h30 et 19h10-19h30 o La fin de service sur le plan 1 est subordonnée au transfert des consignes avec le successeur sur le plan 3 o La fin de service sur le plan 3 est subordonnée à la fin de journée des services de backoffice o Interventions possible le samedi et les jours fériés (volontariat) o Le planning est établi à l'avance ; les pilotes sont affectés durant une semaine entière sur les plans horaires du matin (plan 1 et plan2) et la semaine suivante sur le plan horaire de l'après midi (plan3)
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté