TECHNICIEN RELATIONS CLIENTS H/F BEZIERS (34)
À propos du poste
Au sein du Groupe Interaction, nous proposons des solutions de recrutement (intérim, CDD, CDI, formation) pour accompagner le développement de l'activité des PME, ETI et Grandes Entreprises, dans le respect de nos engagements RSE. En faisant vivre nos valeurs (Liberté, engagement, exigence, collectif, sur-mesure et proximité), nous plaçons l'humain au coeur de notre activité. Notre groupe, né en Bretagne en 1991, développe son expertise et ses compétences par l'action des 800 co-acteurs répartis dans plus de 170 agences et cabinets sur tout le territoire national français. Notre métier : capter, gérer et faire grandir les talents. Pour chaque besoin, une solution existe au sein du Groupe Interaction. Que ce soit en intérim, en CDD, en CDI ou en formation, nous recrutons les candidats qui accompagneront la croissance des entreprises. Et parce que chaque besoin est unique, nous avons développé une offre large de solutions personnalisées et de prestations digitales. Missions : Le rôle sera d'apporter une réponse technique aux problématiques de nos abonnés. Etre garant de l'entière satisfaction de nos clients. - Analyser et répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés (facturation, fuite...) - Traiter les demandes administratives et techniques des clients - Maitriser les réponses aux traitements des demandes simples, complexes et réclamations - Savoir gérer et mettre à jour la base de donnés clientèle de manière efficace et précise (noms, type, classe, etc...) - Effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains, - Proposer de nouveaux services - Maitriser obligatoirement Excel et Word - Posséder un BAC +2 et/ou disposer d'une expérience en relation/agence clientèle - Savoir comprendre et analyser le besoin du client FORMATION DE 2 SEMAINES PREVUE (09h-12h / 13h-17h) 35H/SEMAINE Amplitude horaire du service : Du lundi au vendredi : 08h-19h et le samedi 08h-13h
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté