Technicien service clients H/F

À propos du poste

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière professionnelle ? C'est par ici !LYNX RH Villefranche Sur Saône, cabinet de recrutement et agence d'emploi, recherche pour l'un de ses clients, un technicien Service Clients H/F.Spécialisée sur le secteur industriel, cette entreprise est située en plein centre de la calade.Vos missionsEn tant que Technicien Service Client, vous intégrez l'équipe du service client et jouez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients.Voici un aperçu des principales missions qui vous attendent : Accompagner les clients dans la prise en main des machines et les aider à résoudre les problèmes techniques.Gérer la hotline technique et assurer un suivi attentif des appels et des emails entrants.Contribuer à l'amélioration continue en remontant les informations sur les problèmes récurrents aux services concernésDiagnostiquer et résoudre les pannes machines chez les clients directement, en utilisant vos compétences techniques et votre savoir-faire.Rédiger les rapports d'intervention et assurer le suivi des réparations.Installer et mettre en service les machines, en France comme à l'export, en garantissant la formation du personnel.Collaborer avec les Sous-Traitants Techniques pour assurer la bonne exécution des interventionsDiagnostiquer et réviser les machines en atelier, en veillant à leur bon fonctionnement et à leur rentabilité.Organisateur et assurer le suivi des visites périodiques chez les clients, en planifiant efficacement les interventions.Gérer les aspects administratifs liés aux interventions, notamment la saisie des devis, des bons de livraison et des factures.Profil recherchéPour relever ce défi, vous êtes titulaire d'un diplôme supérieur dans le domaine de la maintenance et/ou SAV et possédez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.Vos qualités relationnelles, vos compétences techniques et votre capacité à travailler en totale autonomie sont les atouts indispensables pour ce poste.Vous possédez également un bon niveau d'anglais (pratique essentiellement lors des déplacements à l'étranger).Informations complémentaires : Contrat CDIHoraires de journéeDéplacements à prévoir en France et à l'étranger : fréquence aléatoireInformations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar mois

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté