Technicien support applicatif - Expertise Conseil - Neuilly sur seine (H/F)
À propos du poste
Rattaché directement à la Direction métier Expertise Conseil, vous intégrerez les bureaux de Neuilly-sur-Seine. Sous la supervision du Responsable des applications du métier EC, et au sein d'une équipe de moins de 10 personnes, vous assurerez les missions suivantes : - Support utilisateur interne (collaborateurs Grant Thornton) et externe (clients Grant Thornton) sur la base d'accès étendus aux applications - Gestion et suivi des incidents, assistance aux utilisateurs, remontée des éléments récurrents ou critiques à l'équipe métier pour une communication adaptée - Réalisation d'opérations d'administration des applications et de maintien en conditions opérationnelles - Participation à l'amélioration continue de nos process et bases de connaissances - Amélioration des usages, accompagnement et conseils aux utilisateurs avec enrichissement de la base documentaire - Suivi et reporting sur la gestion des tickets et remontée des KPI à la Direction Nationale Expertise Conseil.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté