Technicien Support Applicatif H/F (H/F)

À propos du poste

Afin de renforcer notre équipe au sein du service informatique, nous recherchons un(e) « ASSISTANT SUPPORT APPLICATIF (H/F) ». Sous la responsabilité du responsable projets et support métier, vous intégrerez une équipe de 4 personnes et serez chargé du support fonctionnel des applications métier. Vos principales missions seront de : - Assurer les permanences téléphoniques du support métier pour répondre aux utilisateurs - Prendre en charge les demandes et incidents fonctionnels des utilisateurs (réalisation de paramétrages dans l'ERP) - Diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents applicatifs de niveau 1 - Escalader, si nécessaire, les incidents et les demandes utilisateurs aux équipes internes ou prestataires avec une analyse précise - Suivre et documenter les incidents dans l'outil de gestion de tickets - Assister les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation des applications métiers - Rédiger et documenter les procédures et enrichir la base interne de connaissances - Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités ou mises à jour - Identifier et proposer des axes d'amélioration des applications - Collaborer avec les équipes du SI (SI Métier et Infrastructure) ainsi qu'avec les différents prestataires externes Profil recherché : - De formation Bac+2, vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum dans une fonction d'assistance aux utilisateurs ou en centre d'appels dans une PME/ETI. - Qualités et compétences : - Bonne connaissance des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook... - Solide intérêt pour les outils numériques et l'informatique. - Capacité à résoudre les problèmes de manière méthodique et autonome. - Esprit d'analyse et de pédagogie - Qualités relationnelles et bon esprit d'équipe - Excellent sens du service et de la communication à l'écrit comme à l'oral - Curieux(se), débrouillard - Qualités d'adaptation au changement - Ponctualité La connaissance du monde du pneumatique est un plus ainsi que les applications métier de type ERP, CRM... Vous souhaitez vous investir dans un groupe familial en pleine croissance et l'aider à franchir un cap technologique grâce à vos compétences, votre autonomie et votre capacité d'adaptation ? si c'est le cas, n'hésitez pas et rejoignez-nous ! Permis B recommandé. Modalités : - Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés) - Poste basé : Morlaix - Contrat : CDI 37h - Horaires : Roulements entre 7h30 et 18h00 (suivant horaire matin ou soir) - Accompagnement : Un accompagnement est prévu dès votre arrivée avec l'ensemble de l'équipe SI sur le site de Morlaix. Nos Avantages : - Mutuelle/complémentaire santé familiale - RTT (12 jours/an) - Prime de performance - 13ème mois - Prime d'intéressement - PC professionnel - Circuit d'intégration du collaborateur Vous vous reconnaissez dans ce poste ? N'hésitez pas à rejoindre une entreprise en pleine expansion.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté