Technicien support client H/F

À propos du poste

Rejoignez un bel acteur majeur dans le diagnostic et l'analyse microbiologique ! Nous accompagnons notre client, une entreprise concevant des solutions innovantes pour des analyses rapides, fiables et précises, et qui recherche un Technicien support client H/F en CDI à Montpellier. La confidentialité de votre candidature est assurée. Rattaché(e) au Responsable support client, vous rejoignez, après une formation interne de 3 semaines, l'équipe chargée d'apporter une assistance aux utilisateurs de leurs instruments et logiciels (middleware). Vos missions : - Prendre en charge l'assistance téléphonique et la télémaintenance (apporter un diagnostic, des conseils opérationnels et un support sur les logiciels et instruments commercialisés auprès de leurs clients : techniciens de laboratoires, biologistes ou informaticiens.) - Analyser les demandes et apporter une solution en fonction du diagnostic et déclencher les actions appropriées. - Enregistrer les demandes pour assurer la traçabilité et la capitalisation des appels. - Communiquer auprès des interlocuteurs internes les remontées terrains (identifications de bug, propositions d'évolution du logiciel.). - Produire des diagnostics et des conseils de qualité, dans les délais impartis et selon les procédures internes. - Capitaliser en enrichissant la base de connaissance techniques. - Une permanence est possible le samedi en distanciel. Avantages : - cadre de travail collaboratif - Ambiance bienveillante et missions à sens - Salaire : 23 0000 euros à 36 000 euros Intégrez une entreprise dynamique où vous aurez l'opportunité de contribuer activement à la modernisation d'un logiciel clé ! Postulez ! #learecrutement LEA Recrutement Votre profil : - De formation Bac+2 en informatique, réseaux ou instrumentation, vous avez développé de bonnes connaissances dans les systèmes Windows, les réseaux et les bases de données. - Esprit d'équipe et envie d'apprendre. - Sens de l'écoute et du relationnel, qualité d'analyse, rigoureux et pédagogue. - Idéalement vous connaissez le fonctionnement d'un laboratoire d'analyses de biologie médicale ou l'instrumentation de laboratoire. - Niveau d'anglais professionnel requis.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté