Technicien support helpdesk (F/H) (H/F)

À propos du poste

Pour renforcer notre réactivité et la qualité de nos services, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support Helpdesk en CDI au sein de la Direction du Système d'Information située au Subdray (à proximité de Bourges).Vous vous intéressez aux systèmes informatiques, vous êtes à l'aise avec les logiciels, vous êtes organisé et rigoureux, vous aimez aider les autres et un bon relationnel, ce poste technicien(ne) support Helpdesk est pour vous.Votre mission ? Votre mission principale sera d'assurer le support technique et métier de premier niveau aux utilisateurs en répondant à leurs demandes via téléphone ou logiciel de ticketing et en les réorientant vers les équipes de la DSI. Vous aurez en charge :- L'accueil téléphoniqueo Recevoir et identifier les demandes des utilisateurso Enregistrer et qualifier les demandes dans notre outil de ticketing- L'assistance de niveau 1o Fournir une assistance et un dépannage de base sur les incidents de niveau 1 : réseau, poste de travail, bureautique et applicatifs métiers, selon le référentiel documentaireo Assurer un suivi des incidents et demandes et tenir informés les utilisateurs de l'état d'avancement de leurs demandeso Rendre compte de l'activité des demandes et incidents récurrents à l'équipe de support, au responsable du bureau numérique et responsable de pôle- Redirection des appels/incidentso Escalader les incidents non résolus aux équipes support de niveau 2o Orienter les utilisateurs vers les équipes compétentes- Documentationo Rédiger des procédures techniques et guides d'utilisation sous la supervision du responsable de pôleo Enrichir la base de connaissance pour améliorer le supportVotre profil : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques Vous êtes prêt à acquérir de nouvelles compétences Vous avec le sens du contact et de l'écoute Vous avez une bonne capacité à analyser et à répondre rapidement, efficacement aux attentes des utilisateurs Le travail en équipe vous plait Expériences avec logiciels de gestion de ticket (idéalement connaissance ITIL) Capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches Vous serez basé au Subdray près de Bourges (18).Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et bienveillante, ne cherchez plus, rejoignez la DSI de COGEP et développons ensemble nos compétences et nos savoirs dans le partage et la collaboration.Ne cherchez plus, rejoignez l'aventure COGEP !Ce que nous vous proposons : Un accompagnement personnalisé à la prise de poste, Des formations tout au long de votre carrière afin de maintenir et de développer vos compétences, Les avantages d'un groupe (CSE, Participation, Restaurant d'entreprise, Plan d'épargne entreprise.), Une prise en charge de la mutuelle (Famille) à 100% par l'employeur, Poste à pourvoir dès que possible / 35h du lundi au vendredi, Télétravail possible à l'issue de la période d'essai. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap et pourra faire l'objet d'une adaptation au poste.COGEP 8ème cabinet français de conseil, d'expertise comptable et d'avocats fédère les savoir-faire de ses différents métiers autour de la performance des entreprises de ses clients.La DSI de COGEP est composée de 50 femmes et hommes qui gèrent les systèmes, les réseaux, les applicatifs et supportent les collaborateurs du groupe dans leurs utilisations des outils informatiques.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté