Technicien Support H/F
À propos du poste
Au sein de la Direction Infrastructure IT de notre DSI, nous recherchons un Technicien Support. Vos missions seront les suivantes : Garantir la sécurité et le Maintien en Conditions Opérationnelles des Systèmes d'Informations Suivre les alertes EDR et sur l'outil de monitoring (disponibilité Infrastructure) Assurer l'assistance et contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité de service sur les différents matériels et logiciels informatiques Réaliser des opérations de maintenance et de déploiement du parc informatique Gérer et traiter les incidents et demandes utilisateurs de A à Z, via nos appels des utilisateurs et notre outil de ticketing ITSM Exploiter la base documentaire : procédures d'analyse, modes opératoires, modèles de communication et rédiger les nouveaux process et modes opératoires du pôle support Préparer, installer et assurer le bon fonctionnement les éléments du parc informatique (postes de travail, imprimantes, logiciels, téléphoniques ...) conformément aux process et modes opératoires définis De formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, gestion des systèmes d'information, vous avez une expérience de 2 ans minimum dans une fonction similaire. Vous maîtrisez les process ITIL et les outils ITSM et avez des compétences en gestion d'incidents, demandes de service et interventions terrain. Vous possédez un bonne connaissance des environnements techniques : systèmes d'exploitation (Windows, Active Directory,), réseaux (Cisco), applications métiers. Vous êtes reconnu pour votre capacité à analyser les données de support pour proposer des solutions concrètes et pour vos compétences en communication orale et écrite, avec un discours orienté utilisateur.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté