Technicien Support (H/F)
À propos du poste
Au sein d'une équipe IT expérimentée, vous assurez la gestion des incidents techniques de Niveau 2. Grâce à votre sens de l'analyse et votre maîtrise des outils de support, vous prenez en charge les demandes des utilisateurs via un système de ticketing, en suivant chaque problème jusqu'à sa résolution complète. Vos interventions couvriront une variété d'enjeux techniques, tels que : -Gestion des incidents liés aux postes de travail, imprimantes et automates. -Support des opérations de production informatique. -Traitement des problématiques liées aux réseaux, téléphonie et applications. -Ce poste est basé sur site à Strasbourg, avec des horaires en rotation (2x8), incluant week-ends et jours fériés. Issu(e) d'une formation Bac+3 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Ce qui fera la différence : -Une aisance technique sur des problématiques variées (hardware, réseaux, applications). -Une approche méthodique et proactive dans la gestion des incidents. -Des compétences en anglais basique, suffisantes pour répondre à des demandes simples par téléphone. -Vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté