Technicien Support Hotline en Intérim long terme Aix en Provence H/F

À propos du poste

Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients sur Aix-en-Provence un Technicien Support Helpdesk. H/F.Vos missionsVoici un aperçu de vos principales responsabilités :Accueillir et prendre en charge les appels téléphoniques ainsi que les demandes d'assistance technique en accordant une attention particulière à la compréhension des problèmes des utilisateurs.Effectuer une analyse approfondie et un diagnostic précis des problèmes techniques signalés en utilisant votre expertise pour identifier les causes sous-jacentes.Résoudre activement les problèmes techniques en fournissant des instructions claires et des conseils pertinents aux utilisateurs par téléphone, e-mail ou à distance.Assurer un suivi rigoureux des dossiers en cours en maintenant une communication régulière avec les utilisateurs pour les informer de l'avancement des résolutions, et clôturer les tickets une fois les problèmes résolus.Pré-requisAnglais Technique nécessaire pour la lecture de procéduresProfil recherchéUne formation en informatique ou un diplôme équivalent constitue une exigence essentielle pour ce poste. Une expérience préalable dans un rôle similaire serait un avantage supplémentaire, démontrant ainsi votre familiarité avec les responsabilités et les exigences du support technique.Votre expertise devrait inclure une excellente connaissance des systèmes d'exploitation tels que Windows et Mac OS, ce qui vous permettra de résoudre efficacement une gamme variée de problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs.Informations complémentairesType de contrat : IntérimTemps de travail : Temps pleinSalairepar an

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté