Technicien support informatique Hotline (H/F)
À propos du poste
Manpower Conseil Recrutement, représente son client, spécialisé dans l'infogérance de structures type PME, TPE, activités libérales, associations.Fondée en 2006, cette structure à taille humaine développe son activité et recherche un collaborateur pour accompagner ce changement.Dans ce contexte, nous recrutons un : - Technicien Informatique Hotline - Poste en CDI - Situé à Toulouse (Zone Papus ? Oncopole) Au sein du service support, rattaché au responsable technique vous serez en charge d'assurer le support utilisateurs à distance de niveau 1 et 2. Vos missions principales seront : - Réception et gestion des incidents : Réceptionner, qualifier et traiter les appels et mails liés aux incidents signalés. - Suivi des tickets : Assurer la gestion, le suivi et les relances des tickets en cours. - Résolution d'incidents : Intervenir sur les incidents système, bureautique et réseaux afin d'assurer leur résolution rapide. - Maintenance logicielle : Prendre en charge la maintenance et la mise à jour des logiciels. - Gestion des comptes utilisateurs : Créer et configurer des comptes réseaux pour les nouveaux collaborateurs. - Mise à jour des ressources internes : Enrichir et maintenir à jour la base de connaissances et les outils internes. - Escalade des interventions : Identifier et transmettre aux équipes concernées les incidents nécessitant une expertise spécifique. Vous êtes une personne rigoureuse, autonome, et dotée d'un excellent sens du service. Votre capacité à gérer les priorités, à travailler en équipe, et votre aisance relationnelle, notamment au téléphone, sont essentielles. Compétences techniques souhaitées : - Connaissances de l'Active Directory - Connaissances systèmes d'exploitation : Windows 10/11/Server 2016/2019/2022- Connaissances de la suite office et Console administration Office365- Connaissances sur l'environnement des postes de travail : imprimantes, configuration réseaux et périphériques - Utilisation d'outils de gestion de parcCertains déplacements sur le département sont à prévoir, vous êtes titulaire du permis B (véhicule de service fournis).Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté