Technicien Support Téléphonique (H/F)

À propos du poste

[49239] Confluence Deux postes à pourvoir à temps plein en CDI. Vos missions: -Le support de 1er niveau, auprès des utilisateurs et en interface avec les autres départements, -La gestion des incidents, des évènements et des demandes, -Périmètre poste de travail, réseau, messagerie, imprimantes, téléphonie fixe et mobile. -Très opérationnel et polyvalent, le collaborateur interviendra dans le cadre de l'équipe Support. -La déclaration des incidents auprès des fournisseurs et éditeurs Le suivi des tickets du logiciel ITSM, RMM Lieu principal de travail : Niort (79) Télétravail possible, 1 journée par semaine Salaire : selon expérience Description du profil recherché: Connaissances : - Base de serveur Microsoft Windows 2012/2016/2019/2022 - Maîtrise Microsoft Windows 10, 11 - Systèmes d'exploitation Android, IOS - Microsoft 365 Des notions dans les domaines suivants seraient un plus : - Environnement Terminaux Mobiles (Android, I-Phone) - Réseau TCP/IP Les qualités attendues du candidat doivent répondre aux valeurs suivantes : - De tempérament ouvert et optimiste - Aime le gout du défi - Savoir travailler en équipe - Persévérant dans la recherche de solution - Curieux sur les domaines nouveaux - Avoir de bonnes qualités rédactionnelles - Bon communiquant Au sein de la mission les technologies suivantes doivent être maitrisées : - Dépannage et gestion de postes de travail (Tablette, Ordinateurs, Smartphones) - Environnement débutant sur serveurs Microsoft. - Exploitation/Administration/Mise en production des technologies maîtrisées Horaires : Horaires normaux

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté