Technicien Système et Réseau itinérant (H/F)

À propos du poste

RESPONSABILITÉS : - En tant que Technicien système et réseau itinérant, vous passerez vos journées immergé au sein des équipes de nos clients. Dans ce cadre, nous attendrons de vous : -Garantir la connaissance et relation client en vous intégrant comme un membre de son équipe ; -Communiquer en temps réel sur vos actions, tant avec le client qu'avec nos équipes internes ; -Maintenir à jour la documentation client et renseigner l'outil de ticketing. - Techniquement, vous serez amené à gérer les demandes de services et incidents de niveaux 1 et 2 directement auprès des utilisateurs : -Assurer le maintien opérationnel des postes et périphériques des parcs clients ; -Prendre en charge la gestion des entrées / sorties des utilisateurs ; -Solutionner les demandes en respectant nos délais contractuels ; -Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes. PROFIL RECHERCHÉ : C'est ton profil ? - Savoir-être -Soucieux de garantir la satisfaction de vos clients, vous êtes doté d'un bon relationnel et d'un vrai sens du service que vous avez déjà eu l'occasion de mettre à l'épreuve ; -Curieux et capable d'analyser les problématiques en profondeur, vous faites preuve de méthodologie et de rigueur dans l'investigation et la résolution de vos tickets ; -Autonome et astucieux, vous savez prendre de la hauteur et avancer sur les sujets qui vous incombent. - Savoir-faire -Avoir une première expérience sur ce type de poste en clientèle, alternance inclue (Bac +2) ; -Bonnes connaissances de l'environnement Windows, Office 365 et des problématiques liées au poste de travail ; -Avoir des notions en système et réseau (switch, routeur/firewall, Windows serveur...) et téléphonie serait un plus. Votre package : -Prime d'intéressement et prime de vacances ; -6 jours de télétravail/mois et 6 RTT/an ; -Carte ticket restaurant : valeur de 10 euros, financés à 60% par Koesio ; -Financement des transports à 50% ou voiture de service.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté