Technicien(ne) Comptabilité et/ou Paie / La Défense (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre du développement de notre équipe et pour soutenir la croissance de notre activité, nous recherchons des Techniciens spécialisés en Comptabilité, Paie et RH. Votre rôle Intégré(e) au sein de notre équipe de support client, vous aurez pour mission principale d'assurer la relation client et d'intervenir sur plusieurs axes : 1. Support, suivi et satisfaction client * Prendre en charge les demandes de support (N1) des clients concernant l'utilisation des logiciels * Analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs et apporter des solutions adaptées * Organiser les ressources nécessaires à la résolution des incidents et guider les utilisateurs à distance * Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et documenter toutes les actions dans l'outil informatique * Mettre à jour la base de connaissances et transmettre les informations aux parties prenantes concernées 2. Formation des clients et des équipes internes * Animer des formations intra- ou inter-entreprises pour les utilisateurs clients * Créer et mettre à jour des supports de formation pour faciliter la prise en main des produits * Organiser et suivre les sessions de formation, en prenant en compte les mises à jour logicielles * Assurer des formations internes pour les Techniciens, Consultants juniors, alternants, et stagiaires * Possibilité d'assumer un rôle de référent sur une offre spécifique 3. Services de proximité et mises à jour clients * Assurer les installations et paramétrages des logiciels chez les clients * Participer à la rédaction de tutoriels pour accompagner l'utilisation des produits * Déployer et mettre à jour les solutions logicielles chez les clients Profil recherché Diplôme requis : Bac+2 en Paie/RH et/ou Comptabilité. Une formation en communication ou formation est un atout pour les missions pédagogiques. Expérience : * 2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans la paie/RH et/ou la comptabilité * Une expérience en cabinet d'expertise comptable ou chez un éditeur de logiciels est un plus Pourquoi nous rejoindre ? Vous êtes passionné(e) par le support client, la formation et l'accompagnement des utilisateurs ? Vous avez une forte appétence pour les outils numériques et le sens du service ? Vous aimez relever des défis au sein d'une entreprise dynamique ? Nous vous fournirons les formations nécessaires pour développer et renforcer vos compétences. Des déplacements professionnels sont à prévoir principalement sur la région. Vous serez rattaché(e) au Directeur d'Agence et au Responsable de l'Assistance téléphonique. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Avantages : * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté