Technicien(ne) Conseil Informatique (H/F)
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Conseil Informatique rattaché(e) à notre Responsable du service Assistance et Production pour rejoindre notre équipe soudée et efficace. Vous serez en charge de fournir un soutien technique et de conseil auprès des clients pour résoudre leurs problèmes informatiques. Vos missions : - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients. - Conseil et orientation des clients pour optimiser l'utilisation de leurs solutions informatiques. - Installation, configuration et maintenance des équipements et logiciels. - Suivi et gestion des tickets d'incidents ou de demandes d'assistance. - Formation des utilisateurs sur les outils et services proposés. - Accompagnement et support dans les phases de déploiement de nouvelles solutions. - Participation à l'amélioration continue des services et des processus. Compétences requises : - Capacité à communiquer efficacement avec les clients et à favoriser un climat de confiance. - Attitude positive et proactive pour rassurer les clients quelle que soit la situation. - Connaissances solides en informatique, réseaux, systèmes d'exploitation et logiciels de gestion. - Sens du service client et de la satisfaction. - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. - Autonomie, rigueur et organisation. - Maîtrise des outils de communication et de gestion de tickets d'assistance.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté